Melaporkan transaksi mencurigakan

Jika kamu mendapati transaksi atau pembayaran yang tidak kamu kenal, laporkan segera kepada kami.

Siapa yang dapat saya hubungi untuk melaporkan sebuah transaksi?

1. Kunjungi halaman profil dan klik pusat bantuan

2. Klik tombol (?) pada bagian pojok kanan bawah layar

3. Pilih telepon atau live chat dan berikan informasi mengenai transaksi tersebut sebanyak mungkin kepada kami

Tim layanan pelanggan kami perlu mengetahui:

Nomor rekening pada transaksi yang kamu laporkan
Nama dan tanggal transaksi
Nominal
Alasan pelaporan

Setelah kami mendapat informasi tersebut, kami akan:

Membatalkan atau mengembalikan transaksi (tergantung jenis dari transaksi tersebut)
Menginvestigasi transaksi tersebut dengan menghubungi pihak terlibat, merchant atau penyedia kartu

Bergantung pada jenis transaksi, kami mungkin dapat mengembalikan dana ke akunmu secepatnya atau jika kami perlu menyelidiki lebih lanjut maka kami akan memberitahumu dalam 3 hari kerja.

Sangat penting untuk diketahui, jika transaksi tersebut dinilai sah, maka kami tidak akan dapat mengembalikan dana kembali ke rekeningmu.